Хроники тырнет-торговли :: BOLERO.RU - в моргЪ
Немного истории - месяц назад (19 ноября) была сделана покупка в “Болеро.РУ”.
Рядовое дело, вообще в интернет-магазинах брал и беру много чего. От цифровой камеры (FinePix S5600) до хозяйственных весов - эти на eBay, конечно, ну лень ходить-искать, а тут - и недорого, и доставят моментом - пусть и из Бомбея. Ну а там DVD, книги на “Озоне” - святое. И с оплатой-доставкой опять же никаких проблем - через 10 дней все тут.
А вот “Болеро” как-то сразу в процессе начал вызывать сомнения. Кратко повторюсь:
- Убогая, сделанная на коленке система обработки заказов - нет автоподтверждения оплаты, дебильное и совершенно неадекватное представление статуса заказа.
- отсутствие (ладно и кривой - пусть хоть что-то) системы сопровождения документооборота - на письма в саппорт нет даже стандарных ответов от роботов, а живые люди там или вымерли, или заняты чем-то более важным, чем продажи. Зато на мой адрес, с которого пошли письма в саппорт Болеро, повалил СПАМ от всякой хрени из их холдинга. Гениусы маркетига, мля…
Ко всему этому теперь можно смело добавить и никакую доставку. Нечто, что они называют “курьерской службой -Скороход-” - я в первый раз, признаться, вижу курьерскую доставку без трэкинга (заходите на сайт, вводите номер своего отправления и видите - где оно сейчас).
В общем - сунул свои кровные в пещеру дикарям каменного века. Что они там с ними делают и получиться ли выцарапать назад - Бог весть…
“Болеро” - ПОЛНЫЙ АЦТОЙ.
“Озон” и eBay - правильные места.
slaff said,
Декабрь 17, 2005 @ 5:44 pm
Я только eBay пользуюсь для покупок по Интернет или с оффсайтов.
Yuri said,
Декабрь 17, 2005 @ 10:46 pm
Я тоже. А это была идея супруги. Глядя на мою бурную деятельность, захотелось и ей… А я, если честно, просто не мог представить, что в наше время где-то может быть такой каменный век… В итоге - нарвался на бизнес-модель, о которой уже успел забыть. Вы заключаете контракт в глянцевом офисе (frontend), а выполнять его являются (если вообще) смурнЫе личности (backend) в телогрейках с отчетливыми знаками похмелья/щетины недельной свежести…
Тут, правда, косяк начинался уже с frontend - но специфика, не бросив монетки в щель, “на вшивость” не проверишь.
На eBay - хорошо, там гарантии/страховки… У меня был случай, когда продавец лопухнулся - выставил больше, чем у него было в наличии. Все деньги (300$) вернул без звука - с его стороны. А eBay любезно прислал мне извещение, что сделан refund.
Lanfir said,
Апрель 17, 2006 @ 6:29 pm
Тут вопрос назрел - дошло ли с Болеро то, что вы заказали?
yuri said,
Апрель 17, 2006 @ 6:37 pm
В конце концов - таки дошло. Заняло все около ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Ни в какие ворота…
Самое неприятное при этом - полное отсутствие какой-либо информации со стороны “Болеро” - отправлено, или нет… По датам на сопроводительных бумагах удалось установить, что оно у них валялось БОЛЬШЕ МЕСЯЦА от комплектации до отправки. На “Озоне” - приходит дней 10 после того, как статус заказа становится “отправлено”.
Lanfir said,
Апрель 18, 2006 @ 12:13 pm
Ну ни фига себе!! 0_0 Как-то у них всё не цивильно… Хотя, брат заказывал очень часто от них в Эстонию - очень хвалил. А Озон он наоборот обругал. Вот, решила поточнее узнать, как с Индией, т.к. русских книжек хочется! Насколько я поняла - с Озоном нет никаких проблем? Надо и нам попытаться…
yuri said,
Апрель 18, 2006 @ 12:23 pm
У меня как раз с “Озоном” вполне хороший опыт - брали у них и книги, и DVD, далеко не единственный раз.
Сроки комплектования заказа - в точности, как у них указано в он-лайн каталоге. Заказ высылается СРАЗУ ЖЕ по готовности. Он-лайн статус заказа - оперативно обновляется и “интуитивно понятен”
При этом есть подробная справка, которая объясняет значение используемых терминов.
Проще говоря - вы постоянно находитесь в контакте и видите, что происходит. В отличии от.
Lanfir said,
Апрель 18, 2006 @ 12:54 pm
Спасибо - спасибо! Значит, попробуем.